Исключить ИД этого файла из будущих сканирований

[ezh88]

Здравствуйте!
Почему-то не работает галочка "Исключить ИД этого файла из будущих сканирований".
Почти каждую ночь находит одни и теже файлы, удаляет, я восстанавливаю с этой галочкой, но без толку.
Подскажите, плз, это то можно как-то исправить?

[ezh88]

Версия программы Norton Security 22.5.5.15

[norton46]

переустановить Нортон пробовали ?

[ezh88]

Пробовал. А на ноутбуке проблема другая, вот главное окно, есть стрелочка справа, нажимаешь и вниз отъезжает, появляется Журнал, Дополнительно и т.д. На ноуте при нажатии на эту стрелку программа просто зависает, а потом закрывается. Надо заново запускать потом.
Везде система Win 7 32 бит, из всех программ как-то неадекватно работает только Нортон в принципе. Хотя конечно работает лучше чем Есет Смарт Секьюрити, хоть систему так не грузит.

[norton46]

Ну если Win7 то рекомендую поставить более стабильную версию 2014 года v21.6 (сам её использую)
Офиц ссылка - http://buy-download.norton.com/downl....6.0.32-RU.exe
И важно сразу после установки Нортона в параметрах отключить пункт - "Автоматическая загрузка новой версии" чтобы сам не обновился до 2015 v22.5

[ezh88]

Спасибо!
Её просто обновить поверх той, что сейчас стоит?
А что будет с ключом?

[norton46]

Нет, поверх не рекомендуется,

1. Удалить Norton через панель управления Windows без сохранения настроек (выбрать удаление всех данных).
2. Сразу перезапустить ПК когда Нортон предложит.
3. Потом на системном диске с виндой в скрытой папке ProgramData удалить все папки Нортона.
4. Потом воспользоваться программой Norton Removal Tool и снова перезапустить ПК.
официальная ссылка для скачивания :
ftp://ftp.symantec.com/public/englis...moval_Tool.exe

5. Удалить любые другие программы защиты (антишпионы, USB-защитники, сканеры типа Malwarebytes и т.д, и вообще всё лишнее удалите чем не пользуетесь)
6. Установить Нортон заново.

Ключ новый дам в личном сообщении.

[ezh88]

Сейчас везде поставлю эту версию и проверю.

[Wal472]

Доброго всем! Подскажите, пожалуйста: у меня проблема, описанная в первом сообщении темы, в остальном все стабильно, не виснет, не вылетает, система Win7/64. Также порекомендуете откат на более старую версию или есть другой выход? Заранее благодарен.

[norton46]

Откат рекомендую если у вас Win7 или ниже. В другом случае переустановить Нортон

[ezh88]

Старая версия с одной стороны получше работает, пока еще не удалила дважды тот же файл, а с другой стороны иногда удаляет файлы и даже не делает отметку в журнале, не заносит в карантин. Файл пропадает бесследно после обработки нортоном...

[norton46]

Такое бывает если файл действительно заражен и не подлежит лечению, хотя бывают и ложные срабатывания

[ezh88]

Включаю сканирование этой папки, не заражен файл, ничего не находит. А когда начинаешь устанавливать, то берет его на анализ, появляется окошко и файл пропадет. Записи в журнале тоже нет.

[norton46]

Проверь на virustotal.com и если файл чист то добавь отдельно файл в исключения в двух пунтках (исключение из сканирования и из Сонара)