Добро пожаловать в Клуб Любителей Симантек!
Пока собрано 3000 рублей. Из них через виджет - 2800. Спасибо за понимание!
Показано с 1 по 3 из 3
  1. #1
    Аватар для Энди-701
    Совладелец Клуба
    Совет Клуба
    Norton Forever!
    Партнёр Symantec
    Администратор
    Статус: Энди-701 вне форума
    Регистрация : 01.05.2010
    Адрес : Россия, Центр
    Сообщений : 11,344
    Поблагодарил(а) 12,364
    Поблагодарили : 23,594 раз(-а), в 7,909 сообщениях
    Записей в дневнике : 8
    Репутация : 23670Array

    Лампочка Как получить поддержку по продуктам Norton (для новичков)

    Очень редко, но всё-таки иногда у пользователей продуктов антивирусной защиты Norton возникает необходимость получить поддежку или совет.

    Официальная Поддержка Norton подразумевает несколько типов помощи:

    1) Чтение справочной информации (онлайн-справка);
    2) Поиск в базе данных (подготовленные материалы);
    3) Личное обращение в службу поддержки (онлайн-форма);
    4) Звонок в службу поддержки по телефону в рабочее время;
    5) Обращение к специалистам на форум Norton Community (на английском).

    Кроме того наш Клуб предоставляет круглосуточную поддержку на русском языке для любого региона.


    Norton by Symantec — лучшая комплексная защита Windows и персональных данных!

  2. 4 пользователей сказали cпасибо Энди-701 за это полезное сообщение:

    Black Angel (02.02.2015),dreamkz (19.02.2018),Батырхан (24.04.2013)

  3. #2
    Аватар для Энди-701
    Совладелец Клуба
    Совет Клуба
    Norton Forever!
    Партнёр Symantec
    Администратор
    Статус: Энди-701 вне форума
    Регистрация : 01.05.2010
    Адрес : Россия, Центр
    Сообщений : 11,344
    Поблагодарил(а) 12,364
    Поблагодарили : 23,594 раз(-а), в 7,909 сообщениях
    Записей в дневнике : 8
    Репутация : 23670Array
    Получить официальную Поддержку Norton можно прямо из самой программы.
    Рассмотрим все возможности на примере Norton Internet Security 2013.

    Способ №1. Самый быстрый.

    В контекстном меню значка Norton в системном трее (возле часов) выберите пункт "Получить поддержку".



    Компьютер должен быть подключен к Интернету. При этом откроется специальное окно, где будет отражён процесс сбора информации об имеющихся или скрытых проблемах.



    Если проблемы будут найдены, то сработает система автоисправления Autofix, которая соберёт всю необходимую информацию о проблемах и попытается исправить их автоматически. После этого может потребоваться перезагрузка компьютера.

    Если проблемы не будут найдены, то программа отрапортует об их отсутствии и предложит вам открыть сайт веб-поддержки.



    Так выглядит вебстраница официальной Поддержки Norton, здесь собраны ответы на самые популярные и часто возникающие вопросы.


    Способ №2. Второй быстрый.

    Кнопка "Пуск" -> Все программы -> Norton Internet Security (программная группа) -> Получить поддержку (значок).



    При этом также как и в предыдущем способе откроется специальное окно, где будет отражен процесс сбора информации об имеющихся или скрытых проблемах. Далее всё аналогично, как и в предыдущем способе.


    Способ №3. Быстрый и малоинформативный.

    В главном окне программе выберите меню "Справка", а в его подменю — пункт "Получить поддержку".



    Компьютер должен быть подключен к Интернету. Далее всё аналогично, как и в предыдущих двух способах.

    В меню "Справка" есть другие информативные подменю, рекомендуем ознакомиться с ними самостоятельно.


    Norton by Symantec — лучшая комплексная защита Windows и персональных данных!

  4. 6 пользователей сказали cпасибо Энди-701 за это полезное сообщение:

    Black Angel (02.02.2015),dreamkz (19.02.2018),ole44 (18.04.2013),SDA (17.04.2013),Батырхан (24.04.2013)

  5. #3
    Аватар для Энди-701
    Совладелец Клуба
    Совет Клуба
    Norton Forever!
    Партнёр Symantec
    Администратор
    Статус: Энди-701 вне форума
    Регистрация : 01.05.2010
    Адрес : Россия, Центр
    Сообщений : 11,344
    Поблагодарил(а) 12,364
    Поблагодарили : 23,594 раз(-а), в 7,909 сообщениях
    Записей в дневнике : 8
    Репутация : 23670Array
    Способ №4. Подробный и наиболее информативный.

    Допустим, что ваш вопрос или проблема некритичны, но вам хочется решить их прямо сейчас.
    В таком случае обратиться в официальную Поддержку Norton можно прямо из самой программы.

    Откройте главное окно программы двойным кликом по иконке на рабочем столе или в системном трее.



    В главном окне Norton кликните по меню "Параметры" и выберите нужную вкладку, например, "Общие".

    На следующем скриншоте зелёными стрелками указаны квадратики с вопросом напротив каждого раздела.



    Находясь онлайн, кликните по тому, раздел которого вас интересует, перед вами откроется вебстраница "Поддержка".

    К примеру, я выбрал "Другие параметры" -> "Удаленное управление" и у меня открылась страница по этой теме.
    Русский язык страницы должен определиться автоматически, согласно языковым предпочтениям в вашей системе.



    На скриншоте открытой вебстраницы зелёными стрелками указаны варианты получения поддержки:
    - Поиск в материалах службы поддержки (ввод и поиск искомого слова);
    - Обратиться лично с указанием сведений о себе (заполнение обращения в ТП).

    Кликнув в поле "Поиск материалов..." введите искомое слово/словосочетание, нажмите клавишу [Enter] или кликните по жёлтому кружку.
    В представленных результатах поиска может быть подробный ответ на ваш вопрос или детальное описание решения возникшей проблемы.



    Для вашего удобства под полем "Поиск материалов..." представлены два переключаемых параметра - "Выбранная категория" и "Вся поддержка".
    Их предназначение должно быть понятно без объяснений — искать в открытой категории или по всем материалам поддержки.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то кликните на ссылку "Обратиться лично".



    На открывшей странице вам будет предоставлен ещё один шанс найти быстрое решение проблемы или ответ на свой вопрос в базе "Наиболее популярные решения", где собраны ответы на самые популярные и часто возникающие вопросы, и найти другие решения - ссылка "Найти другие решения" (помечена широкой зелёной стрелкой).



    Если это также не могло, то кликните на ссылку "Обратиться лично" (помечена широкой зелёной стрелкой).



    На открывшей странице заполните все поля в онлайн-форме "Обратиться в Norton" и после этого нажмите внизу страницы на жёлтую кнопку "Получить поддержку". Ответ вам придёт на указанный в обращении email.

    После нажатия на жёлтую кнопку и отправки обращения в Поддержку, перед вами откроется новая страница, где будут указаны телефоны и время работы специалистов Поддержки. Возможно также отображение внизу дополнительных результатов решения вашей проблемы.



    !!! Важно знать, что Поддержка пользователей продуктов Norton by Symantec стремится обеспечить вас как можно быстрым решением проблемы или дать точный ответ на интересующий вас вопрос, потому каждый элемент поддержки максимально продуман и систематизирован.


    Norton by Symantec — лучшая комплексная защита Windows и персональных данных!

  6. 8 пользователей сказали cпасибо Энди-701 за это полезное сообщение:

    alex4232 (16.06.2013),Black Angel (18.04.2013),dreamkz (19.02.2018),ole44 (18.04.2013),SDA (18.04.2013),Smith (09.10.2013),Батырхан (24.04.2013)

 

 

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •